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重慶:電力驛站駐社區(qū) 服務快遞到家門

2022年01月06日17:08 | 來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
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1月4日,國網(wǎng)重慶市南供電公司網(wǎng)格員呂和英在茶花社區(qū)電力驛站向居民解答用電問題。諶雅夢攝

  人民網(wǎng)重慶1月6日電 “家門口就可以辦理用電業(yè)務,掃二維碼就能聯(lián)系上網(wǎng)格經理!1月4日,在重慶巴南區(qū)李家沱街道茶花社區(qū)便民服務中心的電力驛站,居民羅全美向網(wǎng)格經理呂和英咨詢電費問題后很是滿意。

  國網(wǎng)重慶市電力公司在南岸、巴南兩區(qū)率先推行網(wǎng)格化管理,將供電服務網(wǎng)格化建設與社區(qū)社會化管理網(wǎng)格組工作相結合,設立電力驛站,通過前移服務端口,快速解決企業(yè)和居民用電需求。網(wǎng)格經理不定期走進社區(qū)辦事柜臺,推廣智能用電、電能替代等新型業(yè)務,開展安全用電宣傳、用電業(yè)務咨詢等相關工作。

  “有些客戶習慣去營業(yè)廳咨詢業(yè)務,但這個社區(qū)距離魚洞供電營業(yè)廳比較遠!眳魏陀⒔榻B。她所在的李家沱供電所積極加強與物業(yè)溝通,打造融匯物業(yè)網(wǎng)格服務示范小區(qū),在小區(qū)每個樓棟入口了張貼“電力網(wǎng)格經理公示牌”,公開個人服務電話,明晰服務內容,以便客戶用電需求更快得到響應。

  “供電所線上辦電率、智能交費比例以及客戶滿意度得到較大提升!崩罴毅╇娝L王義春表示,電力驛站進駐茶花社區(qū)和“電力網(wǎng)格經理公示牌”上墻后,物業(yè)對于小區(qū)業(yè)主用電方面的訴求壓力也很大程度上緩解了,這個服務舉措得到了客戶和物業(yè)的認可。

  國網(wǎng)重慶市南供電公司為提升南岸、巴南兩區(qū)供電服務質量,將網(wǎng)格化服務深度融入到政府網(wǎng)格體系中,建成了屬地政府共同辦公的電力驛站4個(茶花、東山坪、放牛坪、集體村四個社區(qū)電力驛站),打通供電服務群眾的最后一米,建立“六個一”網(wǎng)絡服務體系,在網(wǎng)格內部推行客戶“一次都不跑”的服務理念。

  近年來,國網(wǎng)重慶電力以客戶為中心,以“工單驅動”為抓手,將“被動服務”轉變成“主動服務”,提升處理速度,將客戶需求解決在服務一線。試點區(qū)域實現(xiàn)營配業(yè)務融合,將139萬客戶劃分成16個大網(wǎng)格,設置16個供電服務所;契合政府的管理構架,完善“中心對接區(qū)政府,服務所對接街道(鎮(zhèn)),網(wǎng)格對接社區(qū)(村)”的三級溝通聯(lián)系機制,20個街鎮(zhèn)、178個社區(qū)(村)電力網(wǎng)格員公示。(劉政寧、田雨、諶雅夢)

(責編:劉政寧、張祎)

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