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工行重慶石柱支行:暖心服務(wù)“到家” 上門為老人激活社?

2021年09月24日21:44 | 來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
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  人民網(wǎng)重慶9月24日電 服務(wù)群眾無小事,細(xì)微之處顯真情。今年以來,工行重慶石柱支行積極啟動“學(xué)史力行,做人民滿意銀行”主題活動,以實際行動為民辦實事,急客戶之所急、想客戶之所想,落實好“客戶為尊,服務(wù)如意”的服務(wù)理念,不斷提升客戶的認(rèn)可度和滿意度,讓工行金融服務(wù)充滿溫暖。

  工作人員上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。工行重慶石柱支行供圖

  每年八月是工行重慶石柱支行年度較為繁忙的一個月,由于該行負(fù)責(zé)代發(fā)石柱縣部分社保養(yǎng)老金工作,網(wǎng)點內(nèi)每天上午客流量都超過300人次。八月中旬的一天,工行重慶石柱支行接待了一位神色焦急的客戶彭某,他手里拿著兩張醫(yī)?ㄕ埱蠊ぷ魅藛T幫忙激活!拔业陌謰屇晔乱迅撸倚袆硬槐,目前都在鄉(xiāng)下養(yǎng)老院里面臥床療養(yǎng),沒法親自前來辦理業(yè)務(wù),該怎么辦?”工作人員見狀,連忙耐心地與其溝通,在詳細(xì)了解情況之后,大堂經(jīng)理表示:“如果兩位老人確實存在著困難, 我們可以提供上門服務(wù)。核實情況后,可以由親屬代辦業(yè)務(wù)!

  工作人員上門為老年人辦理業(yè)務(wù)。工行重慶石柱支行供圖

  次日,在網(wǎng)點工作依然繁忙的情況下,工行重慶石柱支行臨時抽調(diào)兩名工作人員,利用中午休息時間驅(qū)車1個多小時前往彭某父母親所在的鄉(xiāng)下療養(yǎng)院進(jìn)行上門服務(wù)。在與彭某父母核實了情況并得到雙方授權(quán)后,工作人員順利為其辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。

  “感謝你們啊,工行的服務(wù)真的很貼心!”看著被激活的社?ǎ砟衬贸隽艘幻嫠臏(zhǔn)備的錦旗,直言感謝工行重慶石柱支行的工作人員。

  客戶為石柱支行送錦旗表示感謝。工行重慶石柱支行供圖

  上門服務(wù)只是工行重慶石柱支行積極踐行“學(xué)史力行,做人民滿意銀行”和“我為群眾辦實事”的一個縮影。今年來,圍繞客戶日常關(guān)注的金融服務(wù)問題,工行重慶石柱支行始終將關(guān)愛客群的金融需求落實到服務(wù)工作的點滴之處:一方面秉承特事特辦原則,聚焦特殊群體需要,將服務(wù)送上門;另一方面積極踐行社會責(zé)任,展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng),不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效,提升客戶服務(wù)滿意度,做群眾滿意銀行。(胡虹、張睿)

(責(zé)編:蓋純、張祎)

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