“修猶切磋琢磨，養(yǎng)猶涵育熏陶”。敢于開拓創(chuàng)新，不斷提煉自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是民生銀行重慶分行個(gè)人金融部黨支部黨員、區(qū)縣工作組副總經(jīng)理黃巧一直以來的人生信條。進(jìn)入民生銀行重慶分行14年來，她一路開疆拓土、業(yè)績(jī)斐然，用滿腔熱血和堅(jiān)定剛毅雕刻出不一樣的山川與河流，為重慶分行區(qū)縣開發(fā)注入新鮮血液。

　　2007年-2021年，黃巧在民生銀行重慶分行先后經(jīng)歷過客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、小微團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、小微支行行長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人等崗位。一路走來，她深知“銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”。

　　黃巧上門看望困難老人。民生銀行重慶分行供圖

　　引領(lǐng)區(qū)縣開發(fā) 籌建首家小微支行

　　作為一名黨員，黃巧時(shí)時(shí)帥先鋒、處處做表率，哪里需要她，哪里就有她的身影。

　　2016年底，面對(duì)市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)改革轉(zhuǎn)型的需要、面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)，憑借著多年在基層多崗位歷練的經(jīng)驗(yàn)，在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，黃巧作為區(qū)縣開發(fā)工作先行者，籌建了中國(guó)民生銀行重慶分行的第一家區(qū)縣小微支行——合川小微支行。

　　工作中，黃巧專注致力于老年客群、商戶客群的深度開發(fā)，積極拓寬支行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。合川小微支行成立以來，共為合川15000余名客戶提供上門開卡、移動(dòng)結(jié)算、銀行理財(cái)?shù)痊F(xiàn)代化金融服務(wù)，讓區(qū)縣市民感受到民生銀行科技的改革，智慧業(yè)務(wù)的升級(jí)。

　　同時(shí)，該支行積極踐行著社會(huì)責(zé)任，組織開展“關(guān)愛百歲老人”和“貧困小學(xué)捐助”等大型公益活動(dòng)，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虘艚M織愛心義剪、義診、義賣等愛心活動(dòng)320余場(chǎng)；如聯(lián)合愛心商戶，為合川區(qū)10位百歲老人送溫暖和關(guān)懷；在當(dāng)?shù)卣�府的幫助協(xié)助下，為合川區(qū)偏遠(yuǎn)貧困鎮(zhèn)上的小學(xué)開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，捐贈(zèng)書籍、衣物、學(xué)習(xí)用品等。諸多活動(dòng)的開展得到了商戶、學(xué)校和社會(huì)公眾的高度贊揚(yáng)。

　　黃巧帶領(lǐng)志愿者走進(jìn)合川雙江小學(xué)開展公益活動(dòng)。民生銀行重慶分行供圖

　　憑借著勇往直前的精神，合川小微支行2017年7月開業(yè)至今，位列重慶分行區(qū)縣小微支行金融資產(chǎn)規(guī)模第1，2017年—2019年蟬聯(lián)零售（新團(tuán)隊(duì)）菁英團(tuán)隊(duì)，榮獲總行2019年、2020年百優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)等多項(xiàng)總分行級(jí)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人榮譽(yù)。

　　竭盡全力化難題 推動(dòng)分行快發(fā)展

　　2020年，重慶分行全面啟動(dòng)“新主城戰(zhàn)略”，黃巧調(diào)入分行區(qū)縣工作組。她以高度的工作敏銳感和責(zé)任心，針對(duì)區(qū)縣員工的具體情況，結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)，形成了動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、活動(dòng)周期化、團(tuán)建常態(tài)化、培訓(xùn)定制化、安全系統(tǒng)化、績(jī)效管理一體化的“區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)六化管理模式”，有效提升團(tuán)隊(duì)工作能力和服務(wù)意識(shí)，在業(yè)務(wù)水平、工作成績(jī)上取得了一定成績(jī)。

　　都說慧心出巧思，工作中，黃巧還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)致力于搭建區(qū)縣特色服務(wù)體系，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)民生銀行品牌和風(fēng)采。如每周固定一天為“民生周周日”活動(dòng)，內(nèi)容形式包括紅包墻、送蔬菜、套圈、財(cái)富講座等，豐富了客戶活動(dòng)，促進(jìn)了客群關(guān)系。針對(duì)區(qū)縣路程較遠(yuǎn)，區(qū)縣客戶較難享受分行貴賓活動(dòng)的問題，加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)走訪調(diào)研，根據(jù)客戶分層進(jìn)行需求分類，并制作具有區(qū)縣特色的服務(wù)，如：生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷、機(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓廳、五星酒店優(yōu)惠價(jià)、法律咨詢、健康醫(yī)療通道等分行的貴賓服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，區(qū)縣客戶另外增加特產(chǎn)打折、特色餐飲打折、特色民宿打折、貴賓游等，初步建成區(qū)縣客戶貴賓權(quán)益平臺(tái)。

　　民生銀行重慶合川小微支行全體員工。民生銀行重慶分行供圖

　　同時(shí)，針對(duì)區(qū)縣客戶喜歡購(gòu)買單一產(chǎn)品的特征，黃巧帶領(lǐng)工作組團(tuán)隊(duì)，開展小微支行“一萬元資產(chǎn)配置”活動(dòng)，提升客戶的持有體驗(yàn)，培養(yǎng)區(qū)縣客戶理財(cái)習(xí)慣。她不僅注重客戶普遍需求，還聚焦老年客群多元化金融需求，以“樂老金融”品牌為抓手，把特色非金融服務(wù)引入各個(gè)區(qū)縣機(jī)構(gòu)。先后推出“樂老活期寶、樂老安心存”等特色產(chǎn)品和“樂老學(xué)院、樂老電臺(tái)、樂老金融上門服務(wù)”三大特色服務(wù)，每周開展樂老活動(dòng)，如智能手機(jī)使用、防詐騙、攝影等，大大提升了客戶體驗(yàn)感。特別是為老年人普及電信詐騙、非法集資等相關(guān)知識(shí)，得到了老年客戶和廣大群眾的歡迎和支持。

　　在黃巧“一磚一瓦”“一針一線”的累積下，她所耕耘過的土地總是碩果累累，她獲得的榮譽(yù)更是不勝枚舉，其中分量最重的就是重慶分行黨委2020年“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。面對(duì)這些獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，她謙虛的說到，為人民服務(wù)的初心使命永遠(yuǎn)牢記。她踐行的已經(jīng)不只是一個(gè)民生人的承諾，更是身為一名光榮的共產(chǎn)黨員的終身目標(biāo)。（民生銀行重慶分行 供稿）

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