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廣發(fā)銀行重慶分行持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)

2024年06月17日15:27 |
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近段時(shí)間以來,廣發(fā)銀行重慶分行常態(tài)化開展優(yōu)化支付服務(wù)工作,轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)聚焦重點(diǎn)人群,營(yíng)造適老服務(wù)“有溫度”、涉外服務(wù)“有深度”、現(xiàn)金服務(wù)“有廣度”的和諧氛圍,在優(yōu)化支付服務(wù)上做深做細(xì),持續(xù)提升老年人、外籍來華人員和周邊商戶的支付便利性。

優(yōu)化適老服務(wù)體系,將金融服務(wù)送上門

針對(duì)特定消費(fèi)者,廣發(fā)銀行重慶分行注重完善柜面延伸服務(wù),對(duì)臨柜有困難的老年人提供上門服務(wù)。6月初的一天,劉先生面色焦急地來到廣發(fā)銀行重慶沙坪壩支行,“我母親臥病在床,她的醫(yī)療報(bào)銷款打到廣發(fā)社??ɡ?,需要取出來用。但是密碼已經(jīng)忘記了很久,不知道還能不能再用?!痹瓉?,劉先生母親腿腳不便,現(xiàn)在家中療養(yǎng),而其名下的廣發(fā)銀行社保卡因密碼輸錯(cuò)多次,已經(jīng)被鎖定。工作人員查詢到該卡片還因長(zhǎng)期未使用,已經(jīng)變成睡眠賬戶。

為滿足客戶賬戶使用需求,支行營(yíng)業(yè)室派工作人員隨劉先生上門為其母親辦理業(yè)務(wù)。由于賬戶為睡眠戶,支行聯(lián)系到該卡開戶行,通過遠(yuǎn)程核實(shí)方式解除異常狀態(tài)。考慮到劉先生母親識(shí)聞不便,工作人員在榻前為其辦理業(yè)務(wù),并耐心講解相關(guān)流程操作,最終順利為客戶辦理解鎖和密碼重置業(yè)務(wù)。

優(yōu)化外卡受理體系,涉外服務(wù)不“見外”

自3月開展提升境外來華人士支付服務(wù)水平工作以來,廣發(fā)銀行重慶分行聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景,重點(diǎn)在外卡受理、現(xiàn)金供給方面打造適配性服務(wù),通過開設(shè)境外來華人士綠色專窗、提供現(xiàn)金“零錢包”兌換和打造涉外服務(wù)專區(qū),為國(guó)際友人提供便利化支付服務(wù)。

6月7日下午,三名外國(guó)朋友走進(jìn)廣發(fā)銀行重慶南岸支行,因語言不通,他們用手比劃與廳堂人員交流。支行英語專員小林見狀上前詢問,原來他們是到重慶旅游,想用VISA借記卡在自助設(shè)備上支取現(xiàn)金,但不清楚是否可以支取人民幣。小林告訴外國(guó)友人,廣發(fā)銀行的自助取款機(jī)是支持外卡取現(xiàn)功能的,同時(shí)引導(dǎo)他們?nèi)ピO(shè)備旁,為他們展示了雙語操作界面,隨后協(xié)助客戶成功操作取現(xiàn)。

優(yōu)化現(xiàn)金供給體系,零錢常換不發(fā)愁

廣發(fā)銀行重慶分行圍繞現(xiàn)金兜底,為廣大客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化“零錢包”服務(wù),常態(tài)化開展零鈔兌換、殘損幣回收工作。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)周邊商業(yè)特征,為不同類型客戶建立“檔案”,定期上門發(fā)放“零錢包”,使忙于工作或經(jīng)營(yíng),無法抽身的個(gè)人、商戶客戶能享受到現(xiàn)金服務(wù)的便利性。

6月以來,廣發(fā)銀行重慶分行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員化身現(xiàn)金服務(wù)小分隊(duì),分別出擊,到周邊餐飲一條街、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和酒店、藥店等現(xiàn)金需求量較大的地方,開展“零錢包”兌換活動(dòng),真正做到“零錢包”兌換惠及千萬家。(廣發(fā)銀行重慶分行供稿)

(責(zé)編:蓋純、劉政寧)

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