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中信銀行:全面提升支付服務,切實履行社會責任

2024年03月11日16:49 |
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3月7日,國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》),中信銀行逐條落實《意見》內(nèi)容,全面提升支付服務,切實履行社會責任。

中信銀行相關負責人表示,接下來該行將成立專項工作組,以提升現(xiàn)有服務能力、推動支付產(chǎn)品創(chuàng)新為核心,按照全局統(tǒng)籌、客戶為本、實效為先、重點明確的工作原則,聚焦外幣兌換服務、現(xiàn)金自助設備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務保障、外卡收單、開戶流程、移動支付產(chǎn)品創(chuàng)新、適老金融服務、宣傳普及8個領域,制定24個方面的落地措施,著力滿足外籍來華人員、老年人等群體支付訴求。

具體方案包括,完善外幣兌換服務,進一步簡化辦理流程,增加網(wǎng)點外幣兌換標識布放,豐富可受理外幣幣種;提升現(xiàn)金自助設備服務,外卡取現(xiàn)功能“應開盡開”,優(yōu)化外卡取現(xiàn)服務標識布放,增加小面額券別現(xiàn)鈔配備;強化現(xiàn)鈔服務,推出現(xiàn)鈔“零錢包”,保障外幣現(xiàn)鈔、人民幣小面額現(xiàn)鈔充分供應;加大外卡收單支持力度,增加外卡收單商戶,提高商戶業(yè)務受理能力;優(yōu)化開戶流程,推廣簡易開戶服務,推出線上預約開戶,研究建立外籍來華人員賬戶分級分類機制,提升網(wǎng)點外語服務水平;推動支付產(chǎn)品創(chuàng)新,研發(fā)“外卡內(nèi)綁”小額移動支付產(chǎn)品,做好支付機構“外包內(nèi)用”金融服務保障;提升適老金融服務,加大網(wǎng)點適老設施配備力度,打造適老特色網(wǎng)點,為老年客戶提供便利服務;加強客戶宣傳與普及,利用自有渠道,聯(lián)合外部機構,廣泛開展對客服務宣傳與支付產(chǎn)品普及。

中信銀行相關負責人表示,將結合人民銀行相關要求,力爭短期內(nèi)實現(xiàn)三項“全覆蓋”,即具備個人外匯業(yè)務資質(zhì)網(wǎng)點外幣兌入服務全覆蓋,現(xiàn)金自助設備外卡取現(xiàn)全覆蓋,重點地區(qū)、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋,同步優(yōu)化外籍來華人員賬戶服務,提升適老金融服務能力,加快支付產(chǎn)品創(chuàng)新,全局性、系統(tǒng)性、實質(zhì)性地提升支付服務便利性,為客戶提供有溫度的服務。(中信銀行重慶分行供稿)

(責編:蓋純、劉政寧)

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