辦稅服務廳作為稅務部門服務市場經營主體和群眾的“第一窗口”，是稅務部門滿足辦事需求、響應涉稅訴求的第一實體。近日，在重慶稅務系統(tǒng)評選的50個先進集體中，11個為基層稅務局辦稅服務廳（第一稅務所）。這些辦稅服務廳通過優(yōu)化流程、提高效率、改善體驗，不斷提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。

設置專窗、潮汐崗位，辦稅更高效

在梁平區(qū)辦稅服務廳電子稅務局辦理專區(qū)，稅務人員輔導企業(yè)辦稅人員線上辦稅。唐曉敏攝

走進重慶市合川區(qū)辦稅服務廳，“簡事快辦”窗口標志非常醒目，來此辦稅繳費的群眾即辦即走?！耙郧耙√柕却?，現(xiàn)在到廳即辦，快很多。”合川區(qū)工業(yè)供銷公司會計易紅梅通過“簡事快辦”窗口，不到3分鐘就辦好了單位社保費扣繳業(yè)務。

近年來，重慶稅務部門加快構建“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧辦稅格局，不斷探索窗口事項辦理新模式，通過簡事快辦、特事特辦、導稅臺辦等舉措，將有限的窗口服務資源效能最大化，為納稅人繳費人提供更精準高效的服務。

合川區(qū)辦稅服務廳結合年底業(yè)務量大的實際，2023年11月底新增“簡事快辦”窗口2個，將16項稅費業(yè)務納入“簡事快辦”窗口辦理，大幅提高辦事效率。2023年11月27日至2024年1月15日，“簡事快辦”窗口共辦理超1100筆業(yè)務，平均辦理時長3分鐘內，有效解決了高峰時段辦稅窗口繁忙、人員擁擠問題。

2023年11月，城口縣河街片區(qū)超800戶回遷安置戶集中辦理不動產交易稅費申報繳納業(yè)務，導致辦稅服務廳存量房交易申報業(yè)務量激增。城口縣辦稅服務廳及時調配人員，靈活設置“潮汐崗位”，對前來辦稅的人員進行科學分流，提供預約辦稅服務，制作線上繳納契稅業(yè)務流程圖放置導稅臺，供納稅人繳費人使用，緩解線下辦稅擁堵情況。

優(yōu)化服務的實踐還有很多：梁平區(qū)稅務局推出“簡單事快速辦、難點事特別辦、繁雜事專門辦、新戶事幫著辦”四大專區(qū)窗口，梳理專區(qū)窗口事項清單，合理分流辦稅人群；秀山縣稅務局在辦稅服務廳設置“老孕病優(yōu)先”“現(xiàn)役軍人優(yōu)先”“急事特事優(yōu)先”等3類專窗，服務好特殊群體辦稅繳費。

線上直播、建工作室，服務更精細

“一次性開具發(fā)票量大，可在‘藍字開具發(fā)票’頁面，點擊‘批量開票’……”2023年12月26日，在重慶市潼南區(qū)稅務局“潼稅之聲”直播課上，稅務人員為500余名企業(yè)辦稅人員解答電子發(fā)票開具流程和疑難問題。

自2022年7月創(chuàng)辦以來，潼南區(qū)辦稅服務廳打造“潼稅之聲”云課堂，通過直播講解在線答疑，讓政策解答更直接，服務群眾更精準，目前已開展14期，累計5000余人次實時觀看學習。

“溱州稅約”是萬盛經開區(qū)稅務局打造的直播品牌，辦稅服務廳依托該品牌組成11名青年骨干團隊，技術支撐品牌創(chuàng)建、直播講解、互動答疑、問題收集等，目前已開展7期直播，線上解答136條涉稅疑問，制作網(wǎng)上繳納社保費操作等多期小視頻，讓政策“講得清楚”，群眾“辦得明白”。

辦稅服務廳是稅務部門與群眾接觸最直接、最廣泛、最密切的部門，“第一手”掌握納稅人繳費人各類需求。基于此，重慶稅務部門豐富服務供給形式，以團隊化形式響應納稅人繳費人訴求，多個稅務工作室在辦稅服務廳相繼落地生根。

2023年6月，江津區(qū)稅務局在辦稅服務廳設立“阿杜工作室”，安排8名稅務人員解決涉稅疑難問題，同時聯(lián)合當?shù)厣绫?、醫(yī)保部門，合力解決社保、醫(yī)保等方面的疑難問題和爭議，目前已聯(lián)合解答、調處各類社保繳費疑難問題和爭議事項200余件。2022年4月，彭水苗族土家族自治縣稅務局在辦稅服務廳設置稅費爭議調解室，解決爭議事項20余起。

彭水縣稅務局在辦稅服務廳設置稅費爭議調解室，稅務人員正在調解涉稅爭議事項。謝紹春攝

遠程幫辦、電話回訪，服務更貼心

在重慶，2023年12366納稅繳費服務熱線和區(qū)縣納稅服務咨詢公開電話共接聽317.5萬通，是服務企業(yè)和群眾的“第一頻道”。重慶各地辦稅服務廳積極優(yōu)化電話服務，除了涉稅咨詢解答，還通過視頻連線、同屏輔導、遠程操作等方式，幫助納稅人繳費人解決問題，讓服務更貼心。

“不出門就解決了問題！”近日，在九龍坡區(qū)稅務局工作人員遠程幫助下，市民趙先生完成了股權轉讓涉稅業(yè)務后續(xù)流程。遠程問辦是九龍坡區(qū)辦稅服務廳推動前臺向后臺業(yè)務轉化的重要舉措，8名青年骨干專門解答涉稅咨詢，遠程受理部分涉稅業(yè)務。

同時，該辦稅服務廳還通過后臺數(shù)據(jù)畫像分析，形成高頻辦稅對象名單，以短信形式精準推送，轉化部分業(yè)務到網(wǎng)上遠程協(xié)辦，推動線下辦稅“少來少等”，遠程問辦“更快更優(yōu)”。

2023年，綦江區(qū)辦稅服務廳探索建立電話回訪機制，針對在前臺辦理過社保業(yè)務的老年人、殘疾人等特殊人員，組織坐席人員定期回訪，遠程輔導其辦理社保業(yè)務。目前，已梳理75戶特殊人員，合計回訪154人次，遠程幫助58名群眾繳費。同時，還新增了按期申報稅費提醒、退稅流程進度核實等10項電話回訪業(yè)務。“王阿姨您好，靈活就業(yè)人員基本養(yǎng)老保險即將開始批扣，您記得提前存好錢，扣款才能成功?！?024年1月2日，綦江區(qū)稅務局納稅服務咨詢公開電話坐席人員劉娟正在電話回訪。

武隆區(qū)稅務人員輔導群眾在手機上辦理社保業(yè)務。侯東攝

“辦稅服務廳面對著數(shù)以萬計的企業(yè)和群眾，只有用心用情出實招硬招，才能讓群眾滿意?！敝貞c市稅務局相關負責人表示，將發(fā)揮先進集體的示范帶動作用，持續(xù)擦亮重慶稅務納稅服務窗口的“金字招牌”，提供更加專業(yè)、規(guī)范、高效的稅費服務。（李思雨、陳穎）

來源：重慶市稅務局

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