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工行重慶萬(wàn)州太白支行:上門(mén)服務(wù)為客戶解決社??y題

2023年12月27日17:09 |
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“感謝你們上門(mén)服務(wù),這下我父親的醫(yī)療費(fèi)不用擔(dān)心了?!秉S女士拿到完成金融功能啟用的新社保卡后激動(dòng)地說(shuō)道。

近日,黃女士神色焦急地來(lái)到工行重慶萬(wàn)州太白支行尋求幫助。原來(lái),黃女士父親因突發(fā)惡性疾病,被緊急送往重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院搶救,目前急需用錢(qián)。其父親把積蓄都存在了工行社??ㄖ校辉氍F(xiàn)在社??ㄐ酒蛳艧o(wú)法使用,在工行的銀行賬戶也過(guò)了有效期,這讓原本就因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)發(fā)愁的黃女士一家“雪上加霜”。

在了解到情況后,接待黃女士的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立即將情況匯報(bào)給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。本著客戶至上的服務(wù)原則,該支行為黃女士開(kāi)辟了綠色通道,讓在外盡職調(diào)查的客服經(jīng)理當(dāng)天下午就帶著特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料,和客戶一同前往其父親所在的重癥監(jiān)護(hù)室,并完成上門(mén)核保工作。隨后陪同黃女士返回網(wǎng)點(diǎn),在當(dāng)天下班前完成卡片的更換與啟用業(yè)務(wù)。在順利完成向醫(yī)院賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)后,黃女士懸著的心終于落下,激動(dòng)地向辦理業(yè)務(wù)的工作人員表示著感謝。

“工行重慶萬(wàn)州太白支行作為萬(wàn)州區(qū)人社局指定的高筍塘片區(qū)社保卡免費(fèi)更換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),始終致力于為萬(wàn)州全區(qū)社??蛻舴?wù),積極履行社會(huì)責(zé)任?!惫ば兄貞c萬(wàn)州太白支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái),太白支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,持續(xù)做好客戶服務(wù)工作,用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行,可信賴(lài)的銀行”的服務(wù)宗旨,為廣大客戶提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。(工行重慶市分行供稿)

(責(zé)編:蓋純、劉政寧)

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