2022年11月以來，為確保重慶渝快保項目運營不斷檔、理賠服務(wù)有保障，重慶渝快保服務(wù)中心在重慶市醫(yī)保局、重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，堅持惠民初心，啟動遠(yuǎn)程辦公應(yīng)急預(yù)案，所有理賠案件均正常審核，為市民健康保駕護(hù)航。

居家遠(yuǎn)程辦公 理賠結(jié)案3.8萬人次

“按照應(yīng)急預(yù)案要求，重慶渝快保服務(wù)中心組建了疫情期間服務(wù)管理小組，通過居家遠(yuǎn)程辦公方式進(jìn)行項目日常管理?！敝貞c渝快保服務(wù)中心主任黃建國介紹，疫情防控改變的只是工作地點，服務(wù)狀態(tài)、進(jìn)度和成效的監(jiān)測和督導(dǎo)等工作均正常開展，以確保疫情期間理賠服務(wù)“不走樣”。

人員組織到位的同時，重慶渝快保服務(wù)中心還對理賠服務(wù)組、咨詢服務(wù)組等關(guān)鍵崗位人員的遠(yuǎn)程作業(yè)軟、硬件系統(tǒng)進(jìn)行檢視，加強(qiáng)權(quán)限控制和流程管控，做到系統(tǒng)實時監(jiān)控，遇到問題及時通報及時解決，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。

據(jù)了解，11月1日~11月17日，重慶渝快保服務(wù)中心理賠、咨詢等各項服務(wù)平穩(wěn)有序，共計承接咨詢51.4萬次，理賠結(jié)案3.8萬余人次，總賠付金額約2878萬元，線下賠案結(jié)案平均周期4.25天。

“兩點一線”閉環(huán)配送管理 保障患者用藥需求

11月17日一大早，重藥新健康欣特藥房新橋店王杰接到配送訂單，給家住渝北區(qū)的蘭某(化名)配送“重慶渝快保”指定報銷的特藥。

據(jù)悉，蘭某身患腦膠質(zhì)瘤，目前正處于治療關(guān)鍵時期，若不能及時送達(dá)，將影響治療效果。

王杰憑借24小時核酸陰性報告及公司提前準(zhǔn)備的通行證，跨區(qū)速送來到渝北區(qū)，于當(dāng)日下午4時成功將特藥送達(dá)患者手中。本次用藥通過“重慶渝快保”的及時報銷，為蘭某賠付了106398.4元的醫(yī)療藥品費用，大大減輕了蘭某的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。

王杰為患者配送特藥/圖源 重藥新健康藥房

一直以來，特藥直賠和遞送服務(wù)，作為“重慶渝快保”的創(chuàng)新惠民舉措，備受市民稱贊。疫情期間，重慶渝快保服務(wù)中心聯(lián)動國控關(guān)懷直達(dá)藥房、重藥新健康藥房，進(jìn)一步加強(qiáng)特藥保供力度。國控關(guān)懷直達(dá)藥房、重藥新健康藥房組織充足的配送車輛和一線人員，采取“兩點一線”閉環(huán)式管理配送工作，主動向社區(qū)、街道、政府相關(guān)部門報備，取得應(yīng)急保供通行許可，確保配送過程暢通，保障患者用藥需求。

黃建國提醒廣大參保人，在申請?zhí)厮幣渌头?wù)時一定要注意，上傳資料的完整性，避免因資料不齊不能完成審核，出現(xiàn)退補(bǔ)資料的情況，影響特藥直付購藥體驗。其次，錄入“收貨信息”的準(zhǔn)確性，以便案件審核完成后，配送人員能及時地與您聯(lián)系確認(rèn)。

目前，2023年“重慶渝快?！币验_放投保，市民可通過“重慶渝快?！蔽⑿殴娞枴⒅Ц秾毸选爸貞c渝快?！薄⒂蹇燹kAPP在線投保。

關(guān)注“重慶渝快?！蔽⑿殴娞柾侗?圖源 重慶渝快保服務(wù)中心

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