9月22日，位于重慶市渝中區(qū)的萬科錦程小區(qū)迎來了物業(yè)服務(wù)中心“幸福驛站”的全新升級(jí)開放，5臺(tái)“鳳梨一號(hào)”自助終端一體機(jī)在萬科錦程投入使用，其中幸福驛站、商業(yè)區(qū)各2臺(tái)，洋房區(qū)1臺(tái)。此舉意味著，在重慶，萬科物業(yè)率先在萬科錦程開啟了24小時(shí)物業(yè)自助服務(wù)。

除了落地“鳳梨一號(hào)”設(shè)備，萬科錦程幸福驛站還完成了整體的升級(jí)，增添了業(yè)主休閑區(qū)和便民服務(wù)區(qū)，旨在將幸福驛站打造成增進(jìn)業(yè)主友鄰情感交流的共享客廳，而原先在前臺(tái)辦公的員工則走出驛站，承擔(dān)起了更多元的服務(wù)職責(zé)，為業(yè)主開啟幸福2.0新時(shí)代。

萬科錦程小區(qū)幸福驛站煥新開放現(xiàn)場。萬科物業(yè)供圖

不同于銀行、車站、商場、醫(yī)院等場所部署的自助終端，物業(yè)服務(wù)自助終端開發(fā)著眼于物業(yè)行業(yè)更為繁瑣的服務(wù)需求和復(fù)雜的服務(wù)關(guān)系。涵蓋資產(chǎn)服務(wù)（裝修備案、房屋過戶）、人行服務(wù)（門禁卡申請、續(xù)期、注銷）、車行服務(wù)（停車費(fèi)繳納/儲(chǔ)值、租賃車位退費(fèi)、產(chǎn)權(quán)車牌綁定）、物業(yè)費(fèi)繳納（查詢、預(yù)繳、票據(jù)開立）等。

物業(yè)工作人員引導(dǎo)業(yè)主操作“鳳梨一號(hào)”。萬科物業(yè)供圖

據(jù)介紹，“鳳梨一號(hào)”共擁有29項(xiàng)功能，背后關(guān)聯(lián)13個(gè)支撐后臺(tái)系統(tǒng)，其中有10個(gè)系統(tǒng)為自主研發(fā)，擁有源代碼及自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。從4009服務(wù)熱線、住這兒APP，到如今的“鳳梨一號(hào)”，云端座席都可以遠(yuǎn)程提供服務(wù)支撐。

針對(duì)“鳳梨一號(hào)”適老問題，目前自助服務(wù)機(jī)設(shè)置了“在線客服”，客服了解清楚客戶訴求后，會(huì)在屏幕上彈出“共享屏幕”請求，客戶點(diǎn)擊同意，人工即可在后臺(tái)指導(dǎo)相關(guān)操作。

隨著萬物云的“鳳梨一號(hào)”終端自助機(jī)的逐步落地，原先為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)的幸福驛站，均會(huì)逐步升級(jí)改造成為7*24小時(shí)的自助服務(wù)區(qū)，這也意味著，小區(qū)內(nèi)的服務(wù)中心可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式解決業(yè)主所有日常需求的同時(shí)，又能打破原有線下物業(yè)窗口服務(wù)時(shí)間制約和降低排隊(duì)等待時(shí)間。

原本辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的前臺(tái)員工，在被自助終端機(jī)解放之后，得以擁有更大的空間和舞臺(tái)創(chuàng)造自己的勞動(dòng)價(jià)值。據(jù)了解，部分員工已通過一系列技能學(xué)習(xí)和認(rèn)證培訓(xùn)，將自己的業(yè)務(wù)能力拓展，走出前臺(tái)，轉(zhuǎn)向了生活管家、資產(chǎn)管家等具備多元挑戰(zhàn)與發(fā)展?jié)摿Φ奈飿I(yè)服務(wù)崗位。

升級(jí)后的萬科錦程幸福驛站一角。萬科物業(yè)供圖

得益于豐富的業(yè)態(tài)與廣闊的平臺(tái)，萬物云為有需要的一線服務(wù)者提供多元的轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為常態(tài)。自2019年起至今，企業(yè)不斷通過“千軍萬馬進(jìn)樸鄰”“萬紫千紅好發(fā)展”“幸福驛站多元發(fā)展計(jì)劃”等專項(xiàng)工作，拉通基層崗位，激活內(nèi)部資源，開放標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)資源，鼓勵(lì)更多安全員、幸福驛站等一線服務(wù)者，在做好本崗位工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)新技能，獲取相應(yīng)的技能標(biāo)簽，逐漸從簡單重復(fù)的勞動(dòng)崗位，向技術(shù)型、社會(huì)和情感溝通型的崗位轉(zhuǎn)型發(fā)展。這是在物業(yè)服務(wù)技術(shù)升級(jí)、人力資源一專多能的時(shí)代背景下，萬物云在人力資源管理領(lǐng)域做出的重要的實(shí)踐探索。

據(jù)了解，目前，萬物云自主研發(fā)的“鳳梨一號(hào)”自助終端一體機(jī)，已在武漢、深圳、南京、重慶等多個(gè)城市落地。在重慶，“鳳梨一號(hào)”也將陸續(xù)進(jìn)駐萬科物業(yè)在管的13個(gè)小區(qū)，共計(jì)42臺(tái)“鳳梨一號(hào)”將投入使用。接下來，“鳳梨一號(hào)”將推出更多便民服務(wù)舉措，如增加遠(yuǎn)程幫辦的功能，提高智能化辦理水平。（蔣贏）

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