消化科分設三個亞專業(yè)團隊，并根據(jù)專業(yè)特長進行高層次人才培養(yǎng)，建立消化內科疾病服務體系，讓群眾就醫(yī)享“一站式”服務；

每年派2-3名醫(yī)生到國內頂級醫(yī)院進行專業(yè)學習“升級”，10余項新技術的陸續(xù)開展，讓消化系統(tǒng)疾病治療微創(chuàng)化達90%以上，早癌檢出率提升至40%以上，有效縮短患者康復住院時間、減輕經(jīng)濟負擔；

近三年門診、住院病人數(shù)量每年成倍增長，第三方調查患者滿意度達98.7%……患者的認可就是醫(yī)療服務能力提升的最好證明。近年來，兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院消化內科作為重慶市首批市級重點特色?？?，堅持“以患者為中心”服務理念，通過建設以“患者需求為導向”的科室文化，以醫(yī)院創(chuàng)建三甲綜合醫(yī)院為契機，不斷深化內涵建設，以技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為抓手推動科室高質量發(fā)展。

臨床查房。蔣永勁攝

人才驅動發(fā)展 ?打造“高質量”服務團隊

“手術很順利，放心休養(yǎng)！”

“好的，謝謝丁醫(yī)生！”4月14日下午，在兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院消化內科住院病房，剛做完肝癌經(jīng)動脈化療栓塞術(TACE)治療的張女士聽完醫(yī)生的術后談話后，緊鎖的眉頭舒展開來，臉上也露出了入院以來久違的笑容。

主治醫(yī)生丁道海介紹，張女士數(shù)日前因腹脹、納差等癥狀就診，入院后檢查確認為原發(fā)性肝癌Ⅱb期，經(jīng)術前充分評估與溝通后，選擇介入微創(chuàng)治療。因其創(chuàng)傷小、恢復快、費用低等優(yōu)勢，患者術后4小時可進食，1周左右即可出院。

“該手術是本院首例，這項新技術的開展標志著科室肝病亞專業(yè)組的醫(yī)療水平又上了一個新臺階。”兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院消化內科主任、主任醫(yī)師鄒瑞政表示，科室非常重視學科建設及人才培養(yǎng)，肝病亞專業(yè)是科室近年的重點發(fā)展方向，先后派1名副主任醫(yī)師及1名主治醫(yī)師和2名護師外出學習各種肝病的診治及操作治療，目前已成熟開展肝臟穿刺活檢、肝囊腫穿刺硬化、肝膿腫穿刺引流、肝臟血管介入治療，即將開設肝病門診及開展肝臟儲備功能檢測、人工肝支持系統(tǒng)、腹水濃縮回輸、肝硬度值及脂肪含量檢測等，這些新技術的開展將讓越來越多的群眾在家門口享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務。

事實上，肝病亞專業(yè)團隊的成長也是兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院消化內科團隊近年來以人才建設驅動科室高質量發(fā)展的一個縮影。

“創(chuàng)新驅動，實質是人才驅動?！编u瑞政介紹，作為學科帶頭人、不遺余力搞好“傳、幫、帶”，為了打造一個“高質量服務團隊”，科室首先明確了發(fā)展方向，目前分設胃腸病專業(yè)、肝膽胰專業(yè)和消化內鏡三個亞專業(yè)團隊，并幫助年輕醫(yī)生根據(jù)個人專業(yè)特長和優(yōu)勢制定執(zhí)業(yè)規(guī)劃。近年來，除科室內強化培養(yǎng)外，每年派出去2-3名醫(yī)生到國內頂級醫(yī)院進修，學習最先進的技術和理念。他們回院后，先后在科室開展了10余項新技術，不僅提升了科室醫(yī)療服務能力與水平，也讓科室人才梯隊逐漸完善。目前，科室醫(yī)護人員43人，其中主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師4人，副主任護師1名，主治醫(yī)師9人，碩士研究生13人。

內鏡手術指導。蔣永勁攝

“初心”注入服務 不斷滿足患者就醫(yī)需求

“你們還考慮得周到也，做完檢查，免費領早餐票，而且食堂就在旁邊，也方便?！钡絻山聟^(qū)第一人民醫(yī)院消化內科做完內鏡檢查的患者，都對科室提供的“免費早餐”舉措給予了一致好評。據(jù)悉，該優(yōu)質服務舉措實施兩年多來，已經(jīng)讓三萬余人次獲益。

“患者做完無痛內鏡檢查后，肚子空空地去醫(yī)院外面買早餐，過馬路有風險；有的還要排隊做其他檢查，買吃的也不方便。既然他們有需求，我們就應該盡量滿足，這也是我們科室一直堅持的服務理念?！?鄒瑞政認為，要實現(xiàn)高質量發(fā)展，必須要建設相應的高質量發(fā)展新文化，落實到科室工作中，就是堅持“以病人為中心”的服務理念，建設以“患者需求為導向”的科室文化。

在這樣的理念驅使下，兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院消化內科近年來創(chuàng)新推出了多項優(yōu)質服務，比如通過引進先進設備和拓展消化道內鏡技術，提高消化系統(tǒng)早癌檢出率。三年來，科室醫(yī)生朱玉霞、粟興、鄒鵬相繼到四川大學華西醫(yī)院和上海交大仁濟醫(yī)院學習內鏡前沿技術；楊松濤、李明珂、陳月分別去西部戰(zhàn)區(qū)陸軍總院、南方醫(yī)科大學附屬南方醫(yī)院、華中科技大學附屬同濟醫(yī)院學習ERCP、超聲內鏡、消化重癥等，回來后都能夠很好的獨立開展工作，讓科室的內鏡技術邁上了一個新臺階，將科室早癌檢出率提升到了40%以上，內鏡診療技術也多次在全國及市內的技能比賽及英語比賽名列前茅。在國內較早開展闌尾炎可視內鏡（eye-Max）下沖洗引流治療，市內率先開展內痔內鏡下治療，是目前為止市內開展病例最多的醫(yī)院，在市內外學術會議上時常有兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院消化內科聲影。

“發(fā)現(xiàn)一例早癌，挽救一個家庭?！敝煊裣冀榻B，內鏡篩查是發(fā)現(xiàn)早癌最理想的手段，科室目前每個月的內鏡檢查量近2000人次，初步統(tǒng)計，從2019年至今，早癌篩查項目已經(jīng)讓近3萬余人切實獲益。

“今年11月，科室將開設消化身心門診，這在全市同級也是一個先例。”鄒瑞政表示，從科室臨床數(shù)據(jù)來看，團隊關注到有20%左右的患者合并有消化類疾病和心理問題，為了更好地滿足他們的就醫(yī)需求，科室已派出去一名醫(yī)生學習臨床精神疾病的診療，回來后將開展消化疾病身心門診工作（夜間門診），以不斷提升患者的就醫(yī)獲得感。

創(chuàng)新管理機制 開創(chuàng)服務體系建設新局面

“消化內科從創(chuàng)科時的9人到現(xiàn)在的43人，已經(jīng)形成了人員結構比較合理的可持續(xù)發(fā)展醫(yī)護團隊?！编u瑞政感慨地說，不覺間他已從醫(yī)41年。2008年來院至今，作為兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院消化內科學科帶頭人，他帶領團隊相繼獲得了重慶市首批市級重點特色?？坪蛥^(qū)院級臨床重點學科、亞太肝病聯(lián)盟重慶聯(lián)盟會員單位、重慶消化?？坡?lián)盟成員單位、肝硬化診療聯(lián)盟常委單位等諸多榮譽，如今正全力創(chuàng)建市級重點學科。

“如果這是你的爸爸媽媽，是家里的親人，你應該怎么做？”對待患者，鄒瑞政常常跟科室的年輕醫(yī)生講，行醫(yī)即行善，要設身處地的為患者著想，“患者第一次來就診是病人、第二次來就診是朋友、第三次來找你就是親人”。

“首先要有好的醫(yī)德，其次才是能力的提升?！闭勂鸸芾砉ぷ鳎u瑞政頗有心得體會地說。2019年，隨著醫(yī)院搬遷新院，就醫(yī)環(huán)境的整體改善和前期的人才籌備和培養(yǎng)成效顯現(xiàn)，科室的服務能力也得到較大提升，科室學科發(fā)展體系已初具雛形，不少新技術、新療法走在了市內醫(yī)院前列、舉辦多期學習班、先后接收了六家醫(yī)院的同行到科進修、學習。

“要用病人聽得懂的方式和病人溝通，讓病人充分認識到自己身上疾病發(fā)生和治療全過程，更加主動參與到治療中”，鄒瑞政常常對科室年輕醫(yī)生如是說到?！暗甘篱g人無病，何惜架上藥生霜”，消化內科的視野不僅僅局限于治病過程中，更將教育群眾認識疾病，主動防病治病作為一項常態(tài)化工作開展。

為了提高群眾對消化系統(tǒng)常見疾病的認識，提升診療一體化效果，科室通過院、科兩級微信公眾號、抖音平臺等新媒體持續(xù)科普醫(yī)學常識及知識，深受患者喜愛。并利用節(jié)假日時間，讓醫(yī)護人員進社區(qū)、機關、單位，盡力為群眾科普、宣傳防病等方面的醫(yī)學知識。

搞臨床必須做科研，臨床和科研是推動科室發(fā)展的兩大抓手，兩者相輔相成，科研水平的提升可以反哺臨床，促進臨床實踐向更高一層次跨越。科室近年來，以“科研從臨床中來，科研服務于臨床”為宗旨，采取多項措施鼓勵醫(yī)護人員積極開展臨床科研。科室先后主持市級科研項目多項，以臨床實際創(chuàng)新為基礎，先后在國際消化權威雜志發(fā)表論文多篇，大大提高了學科在學術界的影響力。

“隨著醫(yī)院高質量發(fā)展的探索與實踐，我們科室也緊跟步伐，從服務理念、管理機制、資源配置等進行了成功轉型?！编u瑞政介紹，以薪酬分配制度為例，科室近年來實行“30%為基礎保障、70%報酬與日常工作質與量掛鉤”為核心內容的績效考核機制，充分調動了醫(yī)務人員工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，確保優(yōu)績優(yōu)酬分配方案的實施，激發(fā)了團隊創(chuàng)新創(chuàng)造活力。

“院內不少科室來我們這里‘取經(jīng)’。”鄒瑞政說，就在最近，科室已成功聘請重慶市醫(yī)學會消化內鏡專委會主任委員、重醫(yī)附二院消化內科主任何松教授為學科顧問，對科室在職博士進行培養(yǎng)，以推動科室內涵建設縱深發(fā)展?！叭缃?，我們的學科建設在不斷優(yōu)化、人才培養(yǎng)在持續(xù)推進、服務體系也越來越完善，隨著醫(yī)院創(chuàng)建三甲綜合醫(yī)院工作的逐步落實，越來越多的患者將在家門口‘看上病、看好病、少生病’?！保ㄊY永勁）

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