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交行重慶市分行以高質(zhì)量金融服務(wù)滿足新市民個性化需求

2022年04月15日11:27 |
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  近段時間以來,在重慶銀保監(jiān)局和人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導(dǎo)下,交通銀行重慶市分行持續(xù)探索高質(zhì)量服務(wù)新市民的路徑。特別是針對新市民中的老年客群,該行根據(jù)客群需求提供了多種個性化的服務(wù)模式,取得了良好成效。

  發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價值,進(jìn)行適老化改造

  線下,交行重慶市分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建立愛心窗口和配套銀發(fā)服務(wù)設(shè)施,網(wǎng)點(diǎn)布局及經(jīng)營流程中加入養(yǎng)老設(shè)計,提升養(yǎng)老客戶的廳堂服務(wù)體驗。

  線上,積極推廣交通銀行手機(jī)銀行關(guān)愛版,耐心指導(dǎo)老年人熟悉并操作運(yùn)用手機(jī)銀行線上渠道,幫助老年人更好的應(yīng)用手機(jī)銀行各項金融功能,滿足線上服務(wù)需求。其中,針對老年客群與和平藥房聯(lián)動開展消費(fèi)滿減活動,通過豐富的線上線下活動場景,進(jìn)一步提高老年群體的服務(wù)覆蓋面。

  打造適老金融特色服務(wù),融合傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新

  針對老年客群樂于接受傳統(tǒng)服務(wù)的特征,該行將服務(wù)進(jìn)一步與智能創(chuàng)新相結(jié)合。比如,在金融服務(wù)場景中,保留老年人熟悉的柜臺及現(xiàn)金服務(wù)方式,充分保障老年人在運(yùn)用線上渠道和智能機(jī)具方面的服務(wù)需求。

  交行重慶市分行還建立了老年客戶特殊服務(wù)長效機(jī)制。圍繞老年人特殊金融服務(wù)需求,網(wǎng)點(diǎn)完善服務(wù)保障措施,利用手持終端為老年客戶提供上門服務(wù)。江北區(qū)的王大爺在使用交通銀行手機(jī)銀行關(guān)愛版后,對簡單的界面和實(shí)用的功能贊不絕口。

  開展聯(lián)動活動,積極服務(wù)養(yǎng)老客群

  值得一提的是,圍繞老年客群的生活問題,交行重慶市分行還攜手區(qū)域性中醫(yī)中藥行業(yè)、連鎖藥房進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)、進(jìn)老年大學(xué),開展了“中醫(yī)頤養(yǎng)講座”等100多場特色活動。并與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)建,建立老年關(guān)愛示范驛站,以防范金融詐騙、守護(hù)錢袋子為主題,為老年客戶講解金融知識。

  此外,交行重慶市分行廣泛推進(jìn)養(yǎng)老客群網(wǎng)絡(luò)沙龍活動,滿足老年客群金融服務(wù)需求,并借助總行沃“享”財富、專“享”保障品牌,結(jié)合手機(jī)銀行“奪寶奇兵”和“幸運(yùn)摩天輪”兩個板塊,通過網(wǎng)絡(luò)沙龍活動,針對“已老”、“未老”人群,做好相關(guān)金融服務(wù)。(交行重慶市分行 供稿)

(責(zé)編:蓋純、劉政寧)

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