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重慶96000殯葬服務(wù)熱線 用聲音的力量助人走出悲傷

2022年04月02日15:46 | 來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
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重慶96000殯葬服務(wù)熱線辦公現(xiàn)場。重慶市殯葬事業(yè)管理中心供圖

  人民網(wǎng)重慶4月2日電 (胡虹)生與死的告別很難,除了治喪告別逝者遺體,更重要的是生者從心理上“告別”逝者。4月2日,本網(wǎng)從重慶市殯葬事業(yè)管理中心了解到,殯葬服務(wù)熱線96000開通的悲傷撫慰功能,為有需要的市民提供專業(yè)的悲傷服務(wù),通過傾聽、支持、陪伴等專業(yè)技巧和方法,希望喪親者盡早從悲傷中解脫出來,步入正常的生活狀態(tài)。

  重慶96000殯葬服務(wù)熱線成立于2014年12月,是全國第二條、西南地區(qū)首條殯葬服務(wù)熱線。成立起,熱線就24小時為廣大市民提供業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、投訴建議服務(wù)。

  重慶市殯葬事業(yè)管理中心96000熱線業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人介紹,中心有23位工作人員,都是年輕女性,平均年齡27歲。因在接線工作中,接線員長期遇到剛失去親人的親屬在電話中哽咽甚至大哭的情況,中心考慮再三,決定從“服務(wù)民生”出發(fā),再增加悲傷撫慰功能。

  2018年,96000殯葬服務(wù)熱線正式推出悲傷撫慰功能,重慶市殯葬事業(yè)管理中心以項目制方式陸續(xù)向冬青社工、仁愛社工、惠家社工購買“逝者家屬悲傷撫慰社會工作服務(wù)項目”服務(wù),希望能“用聲音撫慰悲傷,用行動寄托哀思”。

  “您好,這里是96000,請問您咨詢的是……”一句話,短短幾個字,李藝每天說了不下100遍。她們接到市民需要情緒疏導(dǎo)的需求后,會詳細記錄下市民相關(guān)信息,轉(zhuǎn)交到業(yè)務(wù)專員處,再統(tǒng)一分配給社工組織,交由社工通過傾聽、支持、陪伴、靜默等專業(yè)技巧和方法,讓喪親者及其家庭盡快地從悲傷中解脫出來。

  “有的市民打來電話,情緒很崩潰,不停地哭,什么話都說不出來!泵慨(dāng)這個時候,李藝首先要做的就是安撫來電者的情緒,并靜靜聽他們傾訴。李藝表示,系統(tǒng)培訓(xùn)后她認識到陪伴與傾聽都需要非常專業(yè)的技巧,接線員雖然沒有辦法進行持續(xù)的個案跟進,但傾聽也是重要的情感支撐。

  據(jù)了解,今年是重慶“96000”殯葬服務(wù)熱線正式運行的第8個年頭,這條全天24小時值守的熱線,已接聽群眾來電13萬單。殯葬業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、政策咨詢、悲傷撫慰……只要與殯葬行業(yè)相關(guān),熱線都會受理。每當(dāng)出現(xiàn)無法承受親人離世的悲痛時,市民都可以撥打96000服務(wù)熱線免費申請悲傷撫慰,有關(guān)方面將會派專業(yè)的社工上門進行安慰、陪伴和關(guān)懷,幫助其鏈接身邊的親戚資源,建立家庭支持系統(tǒng)和社會支持系統(tǒng),恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。

(責(zé)編:胡虹、張祎)

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