為進一步維護保險消費者合法權(quán)益，增強消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力，日前，工銀安盛人壽重慶分公司全面啟動以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為主題的“3·15”保險消費者權(quán)益保護周活動。

　　活動期間，工銀安盛人壽重慶分公司通過線上線下相結(jié)合方式開展服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。線下在廳堂懸掛條幅、張貼海報、擺放展架，在柜面一角設(shè)置“金融知識教育宣傳區(qū)”；線上發(fā)布“以案說險”、“防范反洗錢”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等金融知識宣傳文件，引導(dǎo)消費者理性消費，遠離金融詐騙。為更好的提升老年客戶服務(wù)體驗，公司還在柜面設(shè)置了“敬老窗口”、“愛心座椅”擺放老花鏡，并配置輪椅、醫(yī)藥箱，開辟退休職工專屬接待室等，讓老年客戶切身感受有溫度的金融服務(wù)。

　　根據(jù)要求，今年的消費者權(quán)益保護周活動主要聚焦特殊人群和特定區(qū)域人群，特別是老年群體及少數(shù)民族、邊遠脫貧地區(qū)群眾的金融需求。為此，工銀安盛人壽重慶分公司聯(lián)合工商銀行重慶黔江支行、梁平支行和長壽支行，重點向老年群體、少數(shù)民族消費者進行保險、金融知識宣導(dǎo)和消費風(fēng)險提示，提醒消費者注意保護個人信息、遠離金融詐騙，警惕“代理維權(quán)”等非法金融活動侵害，切實保護消費者合法權(quán)益。

　　工銀安盛人壽重慶分公司聯(lián)合工商銀行黔江分行開展消費者權(quán)益保護宣導(dǎo)活動。工銀安盛人壽重慶分公司供圖

　　此外，工銀安盛人壽重慶分公司還走進中冶賽迪老干中心，向老年客戶群體宣導(dǎo)金融知識，為他們答疑解惑，手把手教會他們使用智能手機申請自助理賠，為無智能手機的客戶提供線下理賠收件服務(wù)，協(xié)助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，增強老年人的防騙意識和自我保護能力。

　　在3月15日當天，工銀安盛人壽重慶分公司還開展了“總經(jīng)理接待日”活動，由公司總經(jīng)理接待來訪客戶，主要針對近期“代理維權(quán)”等保險亂象，與客戶開展深入交談，提醒客戶遠離“代理退�！�，要用正確的維權(quán)方式保護自身合法權(quán)益。

　　工銀安盛人壽重慶分公司相關(guān)負責(zé)人表示，接下來還將繼續(xù)不斷提升自身的客戶服務(wù)水平，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，維護消費者合法權(quán)益。（工銀安盛人壽重慶分公司供稿）

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