近段時間以來，為推動金融更好服務實體經(jīng)濟，切實做到企業(yè)賬戶管理“兩個不減、兩個加強”，在人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導和幫助下，中信銀行重慶分行以“業(yè)務合規(guī)、風險可控、服務提升、應開盡開”為基本原則，多措并舉，持續(xù)推動優(yōu)化賬戶服務工作，提升服務質(zhì)效與客戶體驗，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶開戶流程。中信銀行重慶分行健全開戶綠色通道機制，全轄網(wǎng)點均設置“小微企業(yè)開戶綠色通道”標識，在推行差異化開戶盡職調(diào)查的基礎上，全面推行小微企業(yè)簡易開戶服務，保證小微企業(yè)持營業(yè)執(zhí)照、法定代表人/單位負責人有效身份證件即可開立單位銀行結(jié)算賬戶；個人客戶憑有效身份證件即可開立個人銀行賬戶，在個人銀行賬戶分類管理機制下，根據(jù)客戶身份識別程度及客戶需求合理匹配賬戶非柜面業(yè)務功能及額度。

　　強化銀行開戶服務透明度。中信銀行重慶分行全轄網(wǎng)點向社會公眾公開企業(yè)賬戶開戶服務標準、資費標準和辦理時限并在醒目位置張貼相關(guān)公告，充分告知企業(yè)開戶所需材料、開戶流程、賬戶風險管理以及法律責任等，明確告知企業(yè)開戶時間和開戶費用；同時，在網(wǎng)點醒目位置公示中信銀行賬戶服務負面清單和網(wǎng)點、上級管理行、當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)三級咨詢投訴電話，暢通客戶咨詢投訴渠道，進一步保障消費者合法權(quán)益。

　　不斷提升賬戶服務便利度。線上預約不排隊，企業(yè)客戶可通過中信銀行重慶分行微信公眾號“對公業(yè)務預約系統(tǒng)”模塊或政府“一網(wǎng)通”平臺發(fā)起對公賬戶開戶線上預約，按約定時間到行辦理，減少排隊等候時長。線上填單手續(xù)減，中信銀行門戶網(wǎng)站、微信公眾號提供了賬戶開立/變更預填單功能，企業(yè)客戶可提前上傳單位證照后由我行后臺預填單，辦理業(yè)務前直接打印表單確認蓋章即可，通過整合開戶資料及表單，減少客戶填單工作及現(xiàn)場等待時間。開戶進度可跟蹤，提交預約開戶后，客戶可通過中信銀行微信公眾號實時關(guān)注開戶流程，了解開戶進度，賬戶服務更透明、更清晰。深化政銀合作，轄內(nèi)中信銀行巴南支行設立政務服務便民點，充分利用商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點功能，延伸政務服務鏈條，以金融優(yōu)勢便民利企。

工作人員為客戶辦理開戶業(yè)務。中信銀行重慶分行供圖

　　積極推進減費讓利政策落實。中信銀行重慶分行用實際行動打通金融服務“最后一公里”，積極開展減費讓利政策宣貫工作，本著“應降盡降”、“降費不降服務”的原則，自2021年9月30日起，取消部分票據(jù)業(yè)務收費，并降低所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務、數(shù)字證書工本費及年費等支付手續(xù)費，有效降低市場主體經(jīng)營成本，優(yōu)化實體經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，助力小微企業(yè)發(fā)展。

　　接下來，中信銀行重慶分行將繼續(xù)踐行“支付為民”的服務理念，落實好“我為群眾辦實事”，不斷提升綜合金融服務水平，統(tǒng)籌做好賬戶優(yōu)化服務和風險防控工作，以實際行動服務實體經(jīng)濟，履行社會責任，助力重慶區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化和實體經(jīng)濟發(fā)展。（中信銀行重慶分行供稿）

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