人民網(wǎng)
人民網(wǎng)>>重慶頻道>>金融

興業(yè)銀行重慶分行科技賦能智慧銀行建設(shè)

2021年11月17日20:42 | 來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
小字號(hào)

  人民網(wǎng)重慶11月17日電 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展與運(yùn)用,新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),如何借助金融科技推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,全方位推進(jìn)智慧銀行建設(shè)?興業(yè)銀行重慶分行給出自己的答案。

  加快科技賦能場(chǎng)景 推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

  依托RPA技術(shù),興業(yè)銀行重慶分行推出賬戶管理機(jī)器人,升級(jí)企業(yè)預(yù)約銀行開戶服務(wù),有效減少銀行柜員高頻手工錄入操作,減少企業(yè)開戶等待時(shí)間。

  該行重點(diǎn)打造的財(cái)政非稅代收項(xiàng)目、預(yù)售房資金監(jiān)管、大修基金代收項(xiàng)目、聯(lián)付通項(xiàng)目、公積金個(gè)貸資金、ETC對(duì)公收費(fèi)、“興e融”在線融資平臺(tái)、長安汽車金融等多個(gè)項(xiàng)目,有效推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接。其中,重慶支付信息綜合服務(wù)系統(tǒng)代理村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科技輸出,為17家村鎮(zhèn)銀行,25家村鎮(zhèn)銀行分支機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持;市級(jí)財(cái)政局及各區(qū)財(cái)政非稅繳款業(yè)務(wù)推廣上線以來,自然年度受理金額超過250億元。

  此外,該行還通過科技手段實(shí)現(xiàn)金融與數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合,推出小微企業(yè)線上融資產(chǎn)品“快易貸”,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑路。同時(shí)為小微企業(yè)提供隨借隨還信用貸款,精準(zhǔn)緩解小微企業(yè)融資難問題。據(jù)了解,上線2個(gè)月,已為80余家小微企業(yè)提供超1億元的貸款支持。

  興業(yè)銀行重慶分行還堅(jiān)持“放管服”改革要求與積極踐行銀行社會(huì)責(zé)任相結(jié)合,打造有溫度的“價(jià)值銀行”。該行作為首批銀行與重慶市規(guī)劃和自然資源局簽訂《重慶市“不動(dòng)產(chǎn)登記+金融服務(wù)”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》,上線“集中面簽+線上不動(dòng)產(chǎn)抵押登記”一站式服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶“集中面簽+不動(dòng)產(chǎn)抵押登記”只跑一次,大幅提高客戶辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記效率,業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由“3+N”個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日。

  線上與線下并重 人工與智能結(jié)合

  興業(yè)銀行重慶分行積極探索“智能化、差異化”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)路徑,推動(dòng)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)換代,突破網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)形態(tài)。該行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中融入集成智能設(shè)備、數(shù)字媒體、人機(jī)交互、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程審核、即時(shí)通信等新技術(shù),強(qiáng)化廳堂一體化管理,大力推行“智能機(jī)具+綜合服務(wù)人員”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式,為客戶帶來智能、互動(dòng)、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn),努力實(shí)現(xiàn)“金融科技讓生活更美好”。

  創(chuàng)新服務(wù)模式,拓寬服務(wù)渠道。該行上線“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”,客戶可事先在該行官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行app等渠道提前預(yù)約服務(wù),在線填單,到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,銀行柜員根據(jù)預(yù)約記錄可快速為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),大大提高了服務(wù)效率,便于網(wǎng)點(diǎn)提前分流客戶,減輕柜面壓力,減少客戶等待時(shí)長。

  強(qiáng)力布局智能終端,加快布放“智能柜臺(tái)”、遠(yuǎn)程柜臺(tái)等智能設(shè)備。據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,智能柜臺(tái)集成80多項(xiàng)功能,能夠支持借記卡開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約以及換卡申請(qǐng)、實(shí)物貴金屬銷售、理財(cái)產(chǎn)品購買等大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理,操作簡(jiǎn)單、提示清晰明確,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能終端服務(wù)最大化。

  構(gòu)建“廳堂服務(wù)+”模式,助暖心服務(wù)提檔升級(jí)。依托轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)打造“興公益”惠民驛站,豐富服務(wù)內(nèi)涵,推出“暖心服務(wù)”計(jì)劃,為常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機(jī)、城管、社區(qū)志愿者等人群,提供微波爐熱飯、開放網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間、提供飲水休息等便民服務(wù)。同時(shí)還設(shè)置彈性窗口,提升網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平。如通過“特殊取號(hào)”功能,大堂經(jīng)理可根據(jù)客戶年齡及行動(dòng)便利程度等實(shí)際情況綜合判斷,優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號(hào),減少老年客戶等待時(shí)間。

  此外,興業(yè)銀行重慶分行各網(wǎng)點(diǎn)還積極向老年客戶持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),常態(tài)化提供打假防騙講座、法律咨詢以及文娛活動(dòng)、健康養(yǎng)生、“安愉課堂”等系列增值服務(wù),全面提升老年客戶服務(wù)水平。

  以數(shù)字化改革為牽引 推動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型新突破

  隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn),興業(yè)銀行重慶分行積極推動(dòng)組織進(jìn)化,優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),加快開放銀行建設(shè)。在去年科技體制機(jī)制改革“立柱架梁”基礎(chǔ)上,該行進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、工作方法、機(jī)制體制等方面改革,完善“BA(業(yè)務(wù)分析師)+SA(系統(tǒng)分析師)”協(xié)同機(jī)制,制定76個(gè)BA和SA共性雙線指標(biāo),推進(jìn)業(yè)務(wù)與科技更加深度融合。陸續(xù)出臺(tái)科技人員資源池、科技人才專業(yè)序列等針對(duì)科技人員管理制度,不斷完善科技人才激勵(lì)方案,最大化激發(fā)員工創(chuàng)新熱情,積極開展科技創(chuàng)新組織架構(gòu)體制的探索,搭建起清晰的研發(fā)組織框架,實(shí)現(xiàn)不同單位間科技人員共享和靈活調(diào)配,讓不同崗位的科技人員成為利益共同體,攜手推進(jìn)需求實(shí)現(xiàn)。

  以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、為基層降負(fù)減壓。針對(duì)基層報(bào)表多、重復(fù)統(tǒng)計(jì)等問題,主動(dòng)開展手工報(bào)表減負(fù)工作。逐條線、逐部門清理手工報(bào)表。針對(duì)保留的手工報(bào)表,研發(fā)探索線上填報(bào)路徑,通過系統(tǒng)化操作解決,加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)和數(shù)據(jù)共享,切實(shí)將基層一線員工從無效低效的工作中解放出來。

  同時(shí),該行還利用黨員E家平臺(tái)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國學(xué)習(xí)平臺(tái)、黨建數(shù)字圖書館等工具,積極探索智慧化黨建新模式,把傳統(tǒng)黨建優(yōu)勢(shì)搬上云端,以智慧黨建云平臺(tái)建設(shè)推動(dòng)基層黨建由“實(shí)體空間”向“虛擬空間”延伸,利用“興業(yè)云盤”對(duì)基層黨組織和黨員的組織生活進(jìn)行數(shù)字化管理,通過數(shù)字上的“曬一曬”“比一比”,推動(dòng)基層黨組織組織生活常態(tài)化,有效改善組織生活制度落實(shí)不規(guī)范等問題。

  該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,金融科技已成為推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎,興業(yè)銀行重慶分行將進(jìn)一步激發(fā)金融科技創(chuàng)新活力,以“構(gòu)建連接一切的能力,打造最佳生態(tài)賦能銀行”為目標(biāo),加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。(胡虹、李金)

(責(zé)編:陳易、張祎)

分享讓更多人看到

返回頂部
门头沟区| 岫岩| 绥芬河市| 吉木乃县| 海阳市| 湘西| 尼玛县| 枣阳市| 蓝田县| 基隆市| 隆化县| 新绛县| 昭觉县| 台州市| 正蓝旗| 沿河| 陆川县| 巫山县| 河间市| 新乡市| 万盛区| 五台县| 辽源市| 故城县| 锦州市| 贵德县| 兴国县| 元江| 句容市| 堆龙德庆县| 屏东市| 穆棱市| 凉城县| 东丰县| 磐安县| 遂川县| 河西区| 靖安县| 东明县| 奇台县|