重慶一景區(qū)給員工發(fā)"委屈獎"上熱搜 你怎么看

2021年05月08日07:33  來源:重慶晨報網(wǎng)
 

  今天,“重慶一景區(qū)給員工發(fā)委屈獎”這一話題在同城榜一路飆升,一度上了全國熱搜,中新社“國是直通車”微博還發(fā)表了微評。

  發(fā)“委屈獎”的紅酒小鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示,“委屈獎”的設(shè)立初衷是為在服務(wù)過程中受到了委屈的人員提供額外的安慰激勵,希望他們受到的委屈有出口、有補(bǔ)償,從而保持工作熱情、保障服務(wù)品質(zhì)。

  網(wǎng)友們表示,“委屈獎”確實暖心,但是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員也無需無底線忍受,“決不能用員工的傷心換區(qū)少數(shù)沒底線游客的舒心”。

  企業(yè)給員工發(fā)“委屈獎”

  “協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、勸解、幫助,實在不行,回公司領(lǐng)委屈獎!苯眨诟⒘昙t酒小鎮(zhèn)景區(qū),這樣一條橫幅引起不少人關(guān)注。據(jù)悉,該公司為了倡導(dǎo)工作人員服務(wù)好游客,特設(shè)立“委屈獎”。

  5月6日,該景區(qū)對在五一期間服務(wù)游客過程中受到委屈的員工頒發(fā)了“委屈獎”。

  景區(qū)方面表示,因天氣炎熱、人流量大等原因,游客難免心情煩躁,有時會將情緒發(fā)泄到員工身上,但這些游客本身并沒有太大惡意。景區(qū)鼓勵員工“退一步海闊天空”。事后,公司會對受到委屈的員工進(jìn)行關(guān)懷慰問。

  這件事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后,一直引發(fā)關(guān)注,先后登上微博本地榜單的第四名、第三名、第二名,甚至進(jìn)了全國熱搜榜的前30名。截止5月7日下午,話題“重慶一景區(qū)給員工發(fā)委屈獎”閱讀已達(dá)1042.8萬。

  員工:本職工作而已

  那么,對于“委屈獎”這件事,領(lǐng)獎?wù)吆头⻊?wù)行業(yè)從業(yè)者是怎么認(rèn)識的呢?

  剛過去的“五一”假期,紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)有3名員工領(lǐng)到了“委屈獎”。

  5月6日,節(jié)后上班第一天,美心紅酒小鎮(zhèn)招商部稅丹丹就領(lǐng)到了景區(qū)發(fā)放的“委屈獎”。 稅丹丹對獲獎有些意外,她說,“在服務(wù)過程中,以好態(tài)度對待服務(wù)對象,是我們的本職工作,沒想到還獲得了公司獎勵,這體現(xiàn)出公司對員工的理解和關(guān)懷!

  稅丹丹的工作性質(zhì)有些特別,節(jié)日期間,景區(qū)游客眾多,為了保障游客利益,景區(qū)推出商品限價舉措,所有商品超出限價,就要受到處罰,結(jié)果自己在巡查價格、檢查商戶經(jīng)營過程中,遭到了部分商家辱罵、威脅,但自己還是站在維護(hù)游客利益和堅守景區(qū)規(guī)章制度的角度,堅持原則,耐心對商家進(jìn)行勸導(dǎo)。

  稅丹丹表示,自己做的就是“討人嫌”的工作,偶爾有委屈也在所難免,但讓景區(qū)商家堅持誠信經(jīng)營,景區(qū)好評度就會越來越高,這是對景區(qū)和商家都有利的事情,相信商戶漸漸會理解。

  除了稅丹丹以外,索道操作員周先生和保安隊常先生也獲得了“委屈獎”。發(fā)獎理由是:他們在服務(wù)過程中受到游客無理謾罵、人身攻擊,但他們?yōu)榱吮U犀F(xiàn)場秩序,真正做到了“罵不還口、打不還手”,對他們進(jìn)行獎勵。

  “現(xiàn)在游客素質(zhì)越來越高了,遇到不講理的也只有個別人,相信隨著游客素質(zhì)提高,我也不用再領(lǐng)‘委屈獎’了”。周先生表示,在工作中,偶爾與服務(wù)對象發(fā)生沖突,他都盡量克制自己,從對方的角度思考,獲得了大家的理解和支持,隨著游客素質(zhì)提高,相信拿這個獎的機(jī)會越來越少。

  負(fù)責(zé)人:激勵員工保持工作熱情

  “作為與消費(fèi)者連接最為緊密的崗位,終端服務(wù)員人員能聆聽到最多的消費(fèi)者聲音,但也面對著各種各樣的問題。在服務(wù)過程中,遇到惡意情緒、無理訴求在所難免,也不可避免地會影響一線服務(wù)人員的情緒和服務(wù)積極性!

  美心紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)人事部經(jīng)理張衛(wèi)說,“五一”期間,景區(qū)迎來客流高峰。為了更好的服務(wù)游客,景區(qū)要求員工在服務(wù)過程中要盡到協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、勸解、幫助的職責(zé)。

  在員工正常維持秩序的情況下,因天氣炎熱加上排隊等原因,會有些游客將煩躁情緒發(fā)泄到員工身上,其實這些游客本身并沒有太大惡意。景區(qū)鼓勵員工“退一步海闊天空”,防止事態(tài)擴(kuò)大從而影響其他游客的游覽體驗。

  景區(qū)設(shè)立“委屈獎”,對于在用戶服務(wù)過程中受到了委屈的人員,提供額外的安慰激勵,這是本著對一線服務(wù)人員工作難度的理解和支持,讓他們受到的委屈有出口、有補(bǔ)償,從而保持工作熱情、保障服務(wù)品質(zhì)。

  網(wǎng)友:發(fā)獎雖暖心,但不能無底線忍受

  網(wǎng)友對“委屈獎”的觀點主要有兩點:一是景區(qū)為乘客和員工考慮,初衷還是很暖人心的;二是,“委屈獎”并不是要打不還手、罵不還口,決不能對不合理不文明的行為無條件忍受。

  中新社“國是直通車”發(fā)布微評說,“從事服務(wù)行業(yè),耐心與包容很重要,但無底線忍受并非良策。構(gòu)建景區(qū)優(yōu)良環(huán)境,完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),規(guī)范景區(qū)各項秩序,才能讓游客玩的開心沒怨氣,員工工作順心沒委屈。另一方面,景區(qū)對于超越法律和道德底線的游客,也要堅決予以抵制,要敢于維護(hù)員工權(quán)益,確保公平正義。絕不能用員工的傷心換取少數(shù)沒底線游客的舒心。”

  網(wǎng)友看法》

  @貓貓吉祥物: 打不還口,罵不還手,不是真服務(wù)。

  @春歌塵鼓: 退一步越想越虧

  @無能為力坦然面對: 既然知道是委屈,為什么還要受著?不能講道理嘛

  @小板凳上磕瓜子: 所以人和人之間 還是希望都能多一份包容和理解吧!有話咱們好好說

  @胡博豐: 忍讓不是沒有原則,退讓也不是沒有底線

  @愛嗦米粉的小方: 重慶是真的寵游客

  @默默大夜貓: 這公司做得很好。出行高峰期,服務(wù)業(yè)真的不容易……最后獎勵變成獎金,是安撫也是鼓勵。

  @M_mmoonn: 確實游客也沒啥惡意…但是人一多就容易亂

  上游新聞·重慶晨報記者張旭

(責(zé)編:秦潔、張祎)

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